miércoles, 11 de mayo de 2016

Carta a las aseguradoras


Desde el 16 de abril, fecha en la que ocurrió el terremoto que ha afectado mayoritariamente a las provincias de Manabí, Esmeraldas, Guayas, Los Ríos entre otras, los distintos medios de prensa, y las redes sociales,  nos han ofrecido diferentes testimonios;  de los afectados, de las autoridades y del sector asegurador.  Hemos leído y escuchado, que un corredor ha pagado en anticipos equis cantidad a un asegurado, lo mismo lo afirma una compañía de seguros, y desde luego, hemos testimoniado, como la Federación de Empresas de seguros, hizo una declaración en un canal de televisión, posteriormente lo siguió el Gerente de Seguros Sucre representante de la aseguradora del estado ecuatoriano.



Lo que llama la atención, es que el gremio asegurador no se pronuncie en torno a la tragedia y el momento que vive el sector.  Este es sin duda el instante  más importante que puede tener en su experiencia el seguro en el Ecuador, es la hora que el gremio como tal, en representación de todas las aseguradoras y Corredores de seguros, demuestre de lo que es capaz de aportar en circunstancias, que sin duda son críticas, como  aliado estratégico, del industrial, del comerciante, del ser humano en general.  Ahora es cuando debemos poner más luz y confianza  en nuestra actividad.   


Los corredores de seguros no pagamos reclamos, los corredores los gestionamos ante la aseguradora con nuestro conocimiento y experiencia, son las compañías las que los pagan, y son estas (sin que medien las Cámaras,  Federaciones o  Asociaciones), las que deben procurar información de las bondades de tener una cobertura de seguros, todo lo demás suena a propaganda muy barata. Es hora que todos los que hacen el quehacer en seguros se unan en una sola voz y depongan intereses, regionales, políticos, económicos y más, para convertir esta experiencia en un argumento que genere confianza para con el porvenir de la actividad.  Hasta aquí el presente post. ED. 

martes, 29 de marzo de 2016


COMPAÑIAS DE SEGUROS:
ANALISIS DEL EJERCICIO 2015

Tenemos las cifras del año 2015 y hemos procedido a practicarles un sucinto análisis que nos permitirá tener una visión de la industria del seguro de cara al 2016 y  de como concluyó el ejercicio comercial pasado.  Para efectos del mismo, es importante observar que está basado en la información de la página web de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros  (SCVS), que como institución reguladora tiene a bien informar al público en su portal.

Las primas totales del sistema fueron del orden de 1.295.372.206,43 millones de dólares de los Estados Unidos de América, para seguros generales, es decir, no se incluyen a las compañías dedicadas al seguro de Vida.    Las compañías de seguros que operan este ramo avisaron primas totales por un valor de 369.507.974,37 dólares, quedando el sistema en un gran total de 1.664.880.180,80 dólares.

Las utilidades demostradas en los estados financieros ofrecidos a la SCVS, indican lo siguiente;  las aseguradoras dedicadas a ramos generales tuvieron 18.163.625,53 dólares en gananciales en el periodo del año 2015, mientras que aquellas dedicadas a Vida indicaron que ganaron 31.365685.03 dólares, esto da un gran total de utilidad del ramo de 49.799.310,56 dólares.
Si estas cifras se contrastan con sus símiles del año 2014 veremos los siguientes números y porcentajes:



Primas totales del sistema 2014: 1.702.922.587,96  US$.
Primas totales del sistema 2015: 1.664.880.180,80

Diferencia porcentual: -2.24%

Utilidades totales del sistema 2014: 70.422.296.02
Utilidades totales del sistema 2015: 49.799.310.56

Diferencia porcentual: -29.28%

Es decir que la recaudación de primas durante el ejercicio 2015 fue inferior en 4.47% a las recibidas por el sector en el año 2014 y las utilidades se contrajeron aún más, en un 29.28%.



El comportamiento descrito tiene una explicación lógica, el Gobierno Nacional ordenó para fines del 2014 que no se podrían hacer cesiones de primas a los reaseguradores en los ramos de Vehículos, Vida y Accidentes Personales, debiendo hacerse una retención propia cada compañia de seguros cercana al 100% en todos esos ramos.   Esta medida (hecha por funcionarios que con toda certeza no conocen de la operación técnica de seguros y reaseguros), obliga a las aseguradoras a hacer una suscripción (aceptación de riesgos),  especialmente el ramo de vehículos (el de mayor incidencia en las primas)  más conservadora, , justamente porque no tienen ya con quien compartir en el exterior con un reasegurador.  Además, esta medida obliga a establecer mayores Reservas para riesgos en curso, hasta un 40% de las primas emitidas recibidas, y las primas que se trasladan a las reservas se convierten en   pasivos que no se liberan sino después del aniversario de la póliza, y esto, siempre y cuando no exista un siniestro.  Entran pues acá ya otras consideraciones adicionales, como el concepto de Siniestralidad de Caja, Burning Cost, para medir y precautelar los resultados tanto técnicos como financieros de las aseguradoras.

Consecuentemente con lo expuesto, el Gobierno también es un perdedor en esta operación, pues habrá recaudado un IVA menor al del 2015, e impuestos a la salida de divisas en un significativo menor porcentaje todavía, habría que examinar el ramo de vehículos y compararlo con el del 2014 y 2013, para graficar el impacto.  Este es el resultado de la medida que es desafortunado desde todos los puntos de vista en forma inequívoca.

La compañía con mayores primas fue Seguros Sucre S.A. con 186.860.848,70 para seguros generales y 21.415.362.58 para seguros de vida con un gran total de 208.276.211.28 dólares de gestión en primas. Seguros Sucre S.A. es el buque insignia en materia de seguros del gobierno nacional, compartiendo con Rocafuerte Seguros S.A. la responsabilidad de proteger los activos públicos del Ecuador.  Siguen a Seguros Sucre, Seguros Equinoccial S.A., AIG-Metropolitana, Rocafuerte Seguros, Liberty Seguros, Ecuatoriano Suiza, Mapfre-Atlas entre las mas destacadas. 

QBE-Colonial filial del de la gigante Australiana del mismo nombre, ocupa el tercer renglón, seguido muy de cerca por el grupo ACE, este último adquirió a Chubbs por 28.3 billones de dolares el 15 julio de 2015 a Chubbs.  Seguros Pichincha con relación comercial directa con el banco del mismo nombre ostenta el primer puesto en cuanto a primas devengadas en seguros de vida, con 88.905347,61, seguida por Equivida con algo más de 69 millones. (El cuadro completo de los resultados los puede  VER AQUÍ).

La expectativa para este año (2016), será llegar a un resultado técnico en el cual las reservas liberadas más las primas suscritas,  menos los siniestros del ejercisio , superen a las nuevas reservas que se establezcan, esto será la clave de una operación exitosa, especialmente en el ramo de vehículos.  Hasta el próximo Post ED


N d A.:
 No se tomaron en cuenta Primma, Cervantes, Censeg, Porvenir, Produseguros, Bolívar, Coopseguros.
 FUENTE: Superintendencia de Compañias, Valores  y Seguros

sábado, 27 de febrero de 2016


EL SEGURO DE DESEMPLEO


Todo seguro es un instrumento que sirve para indemnizar al beneficiario del mismo, en caso de ocurrencia de alguno de los riesgos descritos en la póliza.  Para que exista un seguro debe haber un riesgo, y ese riesgo debe tener un factor de casualidad en su ocurrencia.  En pocas palabras no existen seguros sobre aquellas situaciones donde la casualidad no está presente.
El seguro de desempleo, en concepto de las empresas de seguros privadas, es aquel en el que, generalmente un trabajador toma, para protegerse en caso de que pierda su empleo por causas fortuitas, es decir, no lo cubrirá si se hace despedir a propósito. Con estos conceptos ya claros analicemos como funciona esta protección.   Las primas son el costo del seguro, estas las pagan los trabajadores que deseen tenerla.  La cobertura puede ser por escalas, generalmente temporales, es decir, se cubren equis número de meses, con un deducible (también temporal) que generalmente es entre 30 y 90 días, dependiendo del plan que escoja el trabajador.   La indemnización debe ser proporcional y acorde (generalmente) al sueldo percibido por el trabajador los últimos 24 meses y el tiempo de vigencia del beneficio puede extenderse hasta los 36 meses.   Aquí anoto una aclaración indispensable, el costo es directamente proporcional también a la edad del trabajador, al tiempo que tenga laborando en la empresa, a las labores que desempeña (por ejemplo, si es mano de obra especializada o no).
Existen otros factores que se toman en consideración, son los circunstanciales / sociales, como la tasa de desempleo vigente, y oferta laboral inmediata y en el corto y mediano plazo, sin estos factores en la evaluación no podría establecerse una operación de seguros en este ramo (desempleo).
Pero lo que va a determinar de modo absoluto la viabilidad o no de esta protección es el número de asegurados que sufraguen primas suficientes para hacer, en primer lugar, reservas para siniestros futuros, y solventar los pagos de los siniestros inmediatos.  Si no existe este factor, conocido como factor universal aportante, en un número y cantidad suficiente, no puede existir y menos sobrevivir el proyecto.


En la seguridad social hay que hacer dos distinciones, una cosa es la cesantía y su fondo emergente, que no es otra cosa que un fondo que se crea para uso del trabajador en el caso de que quede sin empleo o cesante, y que es pagado en un solo acto, y otra, completamente distinta el seguro de desempleo.   El primero es una indemnización por lucro cesante del trabajador, que es indemnizado por la institución social en un solo pago, con dinero de sus propios fondos, creados y alimentados a lo largo de su vida laboral aportante, lo segundo, es un pago que se programa en forma cíclica con escalas que son, generalmente, elaboradas en base a las expectativas y objetivos, políticos y sociales de las instituciones a cargo del programa.

Lo que está por suceder con el seguro de desempleo liderado por el  IESS es que, (y en vista que  no tiene primas que recaudar y una gran masa que forma su universo)  se tomaran los fondos previsionales de los aportes al fondo de cesantía, para convertirlos en “primas corrientes” y elaborar una cobertura “Claims Made”, [que significa para pagar siniestros que ya existen], en vista que los dos factores determinantes en este caso, alto índice de desempleo formal, y una proyección a plazo inmediato de gran incremento en la tasa de desempleo,  lo convierte en  inviable, y  producirá una pérdida de los fondos de cesantía de los trabajadores, restará liquidez al Instituto de Seguridad Social y no paliará en nada la situación de empleo en el país, que es el propósito político y social principal.  Se deben buscar otras soluciones, que sean técnicamente viables y sustentables en el tiempo, y no usar parche que luce más político que técnico, para salir de un hueco y caer luego en un abismo.  Hasta el próximo post,  ED GZB

Crédito fotos: Google images 


domingo, 14 de febrero de 2016

LA ACTIVIDAD DE SEGUROS EN EL 2015 Y SU PRONOS TICO PARA EL 2016,  ENTREVISTA CON EL DR EDUARDO PEÑA TRIVIÑO



En el sexto piso de la calle Francisco de P. Icaza N° 302 y General Córdova, tiene un singular habitúe, el Doctor Eduardo Peña Triviño.   Con su acostumbrada sonrisa amplia nos da la bienvenida.  Eduardo es un viejo asegurador, y en mi particular criterio, una de las opiniones más importantes del quehacer de la industria del seguro, que ha transitado por aseguradoras dedicadas a coberturas de Vida, a ramos generales, y ha estado al frente de la Reaseguradora del Ecuador, y no se puede dejar de mencionar, que, en su tránsito por la vida, desempeñó importantes funciones públicas, como Ministro de Educación y luego como Vicepresidente de la Republica. En la actualidad Eduardo Peña es un referente de opinión especializada, nacional e internacional, y que nos la comparte con una sencillez digna de admiración
El tema que proponemos es el pronóstico de la actividad aseguradora para el año 2016, preocupación que ha crecido por el entorno político y económico del país y que, con la aplicación de nuevas leyes, se cambiará el mapa de la industria del seguro en nuestro país.



1.   En su criterio, ¿cómo cerró el año 2015, fue un ejercicio bueno o malo para la industria del seguro y cuál sería el pronóstico para el 2016?
No tengo las cifras todavía del 2015, no se han dado a conocer.  Sin embargo, las cifras a noviembre de 2015 ya señalan un ligero descenso de las primas recaudadas por las compañías de seguros, y en 25% menos en las utilidades calculadas en los ejercicios contables.   Esto se debe fundamentalmente a dos factores, el uno es la orden de la Superintendencia de Compañías  Valores y Seguros de retener el 95% de las primas en los seguros de automóviles y en los seguros de vida, y esta es la consecuencia,  de que personas que hicieron esta ley, que no conocen el comportamiento de la actividad, no han caído en la cuenta de que si se hace una mayor  retención de primas, habrá que constituir una reserva mayor, la reserva va al pasivo contable, y eso causa una pérdida.  Ahora bien, si tomamos como referencia que el mercado está constituido por más del 50% por primas de seguros de automóviles, tenemos la respuesta exacta del porque esta disminución en las utilidades, que es válida para todas las compañías de seguros excepto para Seguros Sucre, que capitaliza todos los negocios del estado y tiene una cartera mucho más equilibrada. El resultado es que el sector tendrá una disminución importante de utilidades y habrá incluso empresas de seguros que pierdan dinero.
En la otra parte de su pregunta, el año 2016 no será un buen año para las aseguradoras debemos destacar que la actividad de seguros más que cualquier actividad, es muy sensible a las circunstancias económicas y políticas de un país.  Es importante recordar que, en nuestro medio, cuando la situación económica se torna difícil, nuestros empresarios lo primero que dejan de pagar son sus primas de seguros, y esto es una realidad, aun y cuando en caso en un siniestro en un entorno económico como el actual, les resultaría imposible restituir los bienes perdidos, pero así es como reaccionan los asegurados, y esta es la cruda realidad en nuestro mercado.
2.-Las reservas se liberan en el aniversario del riesgo, como afecta esta liberación para el 2016.
Efectivamente, las reservas se irán liberando a lo largo del 2016.  Y si considero que puede haber una recuperación, porque habrá una baja de producción de las primas nuevas y es posible que en la gestión de liberación de las reservas estas sean mayores que las nuevas, lo cual no es otra cosa que un juego inverso que produciría una utilidad contable en las compañías de seguros, pero siempre habrá que esperar para ver cómo termina el año 2016.
3.- ¿Cree usted que existe alguna afectación para el sector asegurador, compañías, corredores, agentes con el cambio a la superintendencia de compañías valores y seguros?,  ¿Qué cambios observa usted?
No debería existir ninguna afectación con el cambio a la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, el cambio que sí se ha sentido es el que vino del legislador al introducir la nueva ley del Régimen  Monetario y Cambiario, dándole atribuciones (que están y no están en la ley), al Superintendente y a la Junta Bancaria,  y suspende ciertas definiciones como el margen de solvencia que no es otra cosa que Saldo Sujeto de Inversión Obligatoria, y al mismo tiempo obliga, por ejemplo, que las compañías de seguros tengan un capital de 8 millones de dólares y las de reaseguro de 13 millones,  que lejos de cualquier otra cosa, es un cambio severo, pues afecta a las compañías de seguros.   Va a fortalecer el mercado de una u otra manera,  pues existirán compañías que no tengan los recursos para pagar ese monto de capital y se verán en la necesidad de fusionarse o desaparecer,  esto sin duda, también constituye un reordenamiento del sector.    Pero estas medidas deberían estar acompañadas de otras que brinden mayor flexibilidad para el sector, y no como ocurre que el Superintendente tiene facultades para ordenar lo que a bien tenga en las cuentas del saldo sujeto de inversión obligatoria, es decir sobre todas las reservas, y eso definitivamente no es bueno para ninguna compañía de seguros y no es bueno para el superintendente de seguros tampoco.  Es importante recordar, que la nueva Junta está compuesta por 5 representantes directos del ejecutivo, lo que significa que obedecerán aquello que les dicte el Presidente de la Republica o el Ministro de Finanzas que, en mi modo de ver las cosas, lejos de intervenir el sector asegurador (y también el bancario), más bien se han apropiado de ellos, es por esto que el horizonte administrativo y ejecutivo delas aseguradoras no es bueno.
4.-Existe una vieja controversia en torno a que la actividad de seguros ha sido considerada como una actividad financiera, ¿qué opinión le permite este tema?
La actividad de seguros es en base a un contrato aleatorio, la bancaria no.  La diferenciación entre la actividad del banquero y la de la compañía de seguros está en lo siguiente:  desde que se inició la actividad bancaria en la edad media, usted le entrega al banquero su dinero en calidad de depósito a condición que se los devuelva a su requerimiento, y a reconocerle por su utilización, un interés, lo cual viene a constituir una posesión precaria, hasta que usted requiera nuevamente su dinero, que puede ser en cualquier momento.  Siendo la esencia de esta actividad la confianza que usted deposita en su banco, financiera o cooperativa.  En cambio, con las primas ocurre lo siguiente, el seguro es un contrato cuyo precio es la prima, por el servicio de protección, que una vez que se paga, es de la compañía de seguros, no del asegurado.   Las compañías de seguros establecen primas comerciales y primas de riesgo, y su uso es fundamentalmente para pagar siniestros, sus gastos administrativos, los gastos de adquisición de cartera, y desde luego fijar una utilidad, y constituir las reservas.

5.- ¿Qué cambios prevé en el ámbito legal para la actividad en el 2016?
Yo espero que ninguno más, han existido ya muchos cambios. En el sector seguros, así como tantos otros, el elemento seguridad jurídica es un elemento básico para el desarrollo de la actividad, no se debe avanzar más allá con las atribuciones de la autoridad de control.
Lo que sí existe es el proyecto del nuevo código de comercio, donde se pretende incorporar la legislación sobre el contrato de seguros y me temo que puede haber ciertas disposiciones que no obedecen ni a la costumbre, ni a la experiencia del mercado asegurador ecuatoriano como la de considerar al contrato de seguros como consensual, con la intención de hacerlo más rápido.  ¿Y yo me pregunto si los asambleístas, y quienes han estado integrando la autoría de estas leyes, si tienen la suficiente experiencia en cómo se hacen los seguros en el Ecuador?, ¿por ejemplo, sabrán cómo funcionan los certificados de transporte que son muy ágiles?,  ¿O cómo se suscribe la póliza de los aviones de la FAE, o los barcos de FLOPEC, o los seguros de las grandes industrias?.   Tendrán conocimiento que el seguro petrolero es de un mercado altamente especializado en Londres, lo mismo para las centrales hidroeléctricas, donde hay que someter a consideración una serie de análisis, información especializada, estadísticas, a fin de suscribir el riesgo. Esto no puede ser solo consensuado, para estos riesgos tiene que previamente emitirse la póliza. 
6.- ¿Qué opina sobre las nuevas alianzas que tienen los corredores de seguros con sus similares internacionales?
Creo que es algo positivo, con la velocidad y facilidad de las comunicaciones, esto es muy importante, tanto para el corredor local como para el sector en sí, por la gran transferencia de conocimiento que se da y se aplica, es algo que es invalorable desde el punto de vista del aporte que hacen los corredores que han apostado a invertir en este tipo de alianzas
7.- ¿Qué consejo les daría a las compañías de seguros y a los corredores para el 2016?   
En realidad, no tengo ningún consejo que darle a las compañías de seguros, excepto que busquen razones para pagar los siniestros y que no inventen excusas para no hacerlo, y a los corredores, que no caigan en la tentación de pedir más comisiones, y primas menores, hay compañías de seguros que cayeron en la tentación de hacerlo y ya no están más en el mercado.  El corredor profesional debe entender que la prima de riesgo se fija al igual que la comercial y que todo lo demás irá en deterioro de la compañía de seguros  y de la actividad como tal.
Dejamos a Eduardo en el marco de una magnifica biblioteca de la que forman parte algunas de sus obras, con la expectativa de un nuevo encuentro, nos llevamos las enseñanzas de un maestro que se entrega sin reparos a compartir lo que sabe sin egoísmos.  Eduardo es un profesor de permanente cátedra, que extraña su cargo de Subgerente encargado de las ventas, cuando su jefe era Ramón Arosemena, “Monchi”, nos confiesa que es su amigo más que cualquier otra cosa y que jamás se hizo sentir como tal, en el rostro se le nota la nostalgia por los tiempos en que la base del negocio era la palabra empeñada, que iba más allá del papel.   Nos comprometemos en gratitud con Eduardo por todo lo compartido, muchas gracias Maestro.  ED GZB

Creditos:
ED. Gustavo Zevallos B.
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lunes, 4 de enero de 2016

2016, pronostico del corretaje de seguros **






Los ingresos (y ganancias) para los corredores de seguros  de Estados Unidos y Globales tienen una leve  probabilidad de  mejorar, aunque modestamente para el  2016, con respecto a los niveles reportados a través de los nueve primeros meses de 2015, según el Insurance Brokers Outlook for 2016 , publicado por  Fitch Ratings.  

La analista dijo que el desempeño operativo a corto plazo y las fortalezas de los balances contables,  permanecerán estables, y agrega  que ve un potencial limitado,  para que existan cambios en estas  calificaciones  a lo largo de los próximos 12 a 18 meses, a pesar de anticipar una mejora modesta en algunos aspectos financieros marginales en 2016.

Sin embargo, y también  de acuerdo con el pronostico, Willis Group Holdings PLC es la gran excepción. Willis es en el Rating Watch Positivo debido a la fusión propuesta con Towers Watson & Co.
Fitch Rating, señaló que la fusión se enfrentó a superar la incertidumbre ligada a la obtención de aprobación de los accionistas de Towers Watson.  Sin embargo, el 11 de diciembre 2015,  Towers Watson & Co. ganó la aprobación de sus accionistas para concretar la  fusión por $ 8,9 mil millones, (billones),  superando la oposición de los asesores de Proxy, del otro lado,  también los  accionistas de Willis  apoyaron el “joint agreement”  (Merge operation), según un comunicado de prensa conjunto de las dos empresas.


Las perspectivas futuras para el  sector son estables,   se prevén que las capacidades de servicio de las deudas se mantendrán sin demora.   En el  mercado de reaseguros se consideran cambios de tarifa  en los segmentos de seguros comerciales primarios que presionarán en 2016 los márgenes de crecimiento y ganancias comerciales de los  corredores. Sin embargo, los ingresos de  corredores globales con  coberturas diversas y plataformas geográficas amplias, incluida la Asistencia Médica y las prestaciones de consultoría, deberían ayudar a compensar estos vientos en contra. Retenciones fuertes y el crecimiento de la exposición en los riesgos asegurados,  proveerán un entorno económico que irá mejorando poco a poco  y también contribuirán a la expansión de los ingresos.


Fitch también sostiene en su análisis basado en los datos financieros de los grupos de corredores que han publicitado sus transacciones en Bolsa, revelan que el promedio de las gananciales son cifran realmente magras en el 2015, y que  dos de cada cinco firmas reportan márgenes muy reducidos de gananciales.  El apalancamiento financiero crecerá para algunas de las organizaciones incluyendo a tres de los grandes corredores de seguros del mundo, (Marsh, AON, Gallaher)  mientras, se mantendrá de forma favorable el interés en seguir manteniendo las tasas que soportan los actuales riesgos en curso, ya que no se prevé grandes cambios como  tampoco en las condiciones de reaseguros por el momento. 


**Fuente: Fitch
Imágenes: Google Images
                 Willis & Tower Watson


lunes, 21 de diciembre de 2015

....Y  EL CORREDOR CON MAYOR CRECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO  EN ASISTENCIA MEDICA EN EL 2015 ES
.. GILBERT & BOLOÑA !!!!

Deseo ocupar este post en  un corredor de seguros especializado en Asistencia Médica y Vida:   Gilbert & Boloña.    María Leonor Gilbert FC. Inició su actividad como una asesora en contratos de protección de la vida y salud de las personas hace muchos años, mas y sin embargo, Gilbert & Boloña es una compañía que es relativamente “joven” en el concierto nacional e internacional.  Su habilidad y profesionalismo la han posicionado en un sitial de expectativa, como la mayor Agencia General  de Best Doctor´s Ecuador.
 

José Castro, Ma. Leonor Gilbert, Santiago Tarré, y Ricardo Robalino

El día 18 de diciembre, fuimos invitados a un acto sencillo pero lleno de muchos detalles interesantes, les comento los que sobresalieron;   Santiago Tarré , CEO de Best  Doctor´s en el país, nos dio la noticia que G & B había crecido mucho durante el 2015, al punto de haber logrado una meta por encima de sus expectativas,  puesto que todos los pronosticos de crecimiento, tanto los hechos por G & B como los de Best Doctor´s, fueron superados con largueza.  Lo alcanzado por María Leonor Gilbert de Boloña, es harto meritorio en el ejercicio 2015.   Lo ha hecho superando la dolorosa perdida de su esposo, el Dr. Enrique Boloña, también pilar indiscutido de la empresa,  el servicio ofrecido por parte del personal de la empresa tiene una sola definición, impecable en la atencion al asegurado.   José Castro ha sabido mantener el más alto estándar de servicio, y gracias a sus iniciativas y profesionalismo demostrado,  pese al crecimiento de la cartera, siempre bajo los lineamientos y conceptos impartidos por  Maria Leonor, José ha logrado estos resultados que son de gran mérito, porque es en este capítulo donde otras agencias tienen muchas falencias. El liderazgo de servicio dedicado al paciente en la gestión de Jose Castro, no admite adjetivos que no sean de halago.   El  manejo de cada una de las reclamaciones se ha hecho en forma profesional,  sin olvidar aquel componente indispensable en este negocio, como es la humanización de dicha diligencia, convirtiendo una reclamación en un proceso agradable para el paciente y la compañía, saludo esto como un verdadero hito digno de toda imitación.

Grupo de agentes de Gilbert & Boloña  


Lo expresado no es otra cosa que el reflejo de lo que este mercado ha comenzado a percibir, es una forma de hacer empresa un tanto diferente.  Conozco que su camino hasta aquí no fue fácil, sin embargo ese trata de  todo un logro, de ahora en adelante G & B se vestirá de pantalones largos, y con el bate de las grandes ligas, a donde acaba de ingresar a un club al que pertenecen muy pocos.  Bienvenida y bienvenidos, el mejor de los éxitos para ustedes y gracias por mostrarnos de lo que son capaces.  

Esta será la última entrega del 2015.  Para el 2016 ofreceremos los resultados de facturación, P y G, ranquin de comisiones cobradas y fortaleza financiera del sistema asegurador ecuatoriano, para lo cual obviamente esperamos el primer ejercicio estadístico de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, en sus nuevas funciones de regulación al sector.   Desde acá les deseo una Feliz Navidad y un próspero 2016, agradeciendo el soporte de todos los lectores.  Hasta el próximo post.  GZB.  ED.  

Fuentes: G & B, Best Doctor´s
Crédito Fotografías: Cortesía José Castro 

EL RESULTADO 2025: HAY CIFRAS QUE INFORMAN...Y CIFRAS QUE DELATAN

  El mercado asegurador ecuatoriano: entre la concentración y la ilusión del crecimiento El market share del mercado asegurador ecuatorian...